公共法律服务体系建设，最怕的就是“最后一公里”走不通。群众遇到纠纷想找律师、申请法律援助，却常常卡在“不知道去哪”“不知道找谁”的环节。陕西省司法厅在近期的调研中发现，基层法律服务资源分布不均、线上平台使用率偏低、社区矫正衔接不畅，仍是制约服务效能的三个主要堵点。

行业现状：资源下沉与数字化的双重挑战

目前全省已建成市县镇村四级公共法律服务实体平台1.2万余个，但部分偏远地区仍存在值班律师“有岗无人”的现象。与此同时，12348热线年均接听量突破45万通，其中超过六成咨询集中在劳动纠纷、婚姻家庭和工伤赔偿领域。这说明群众对司法行政服务的需求真实且迫切，但供给侧的精准匹配能力还有提升空间。

核心举措：三大抓手破解服务梗阻

针对上述痛点，我们重点推进了三项具体工作。第一，在法治宣传教育层面，不再只发传单、挂横幅，而是依托“智慧普法”平台，对农民工、老年人等群体推送定制化案例短视频，今年一季度点击量已超800万次。第二，在社区矫正管理上，全省统一启用了电子定位手环与心理评估系统，实现了对在矫人员“日签到、周报告、月走访”的闭环管理，再犯罪率同比下降了0.7个百分点。第三，针对律师行业监管，我们建立了执业诚信档案与投诉快速处置通道，今年已对3家律所和5名律师作出行业处分，并在官网公开。

这些举措背后，是技术与制度的双重支撑。以公共法律服务为例，我们打通了公证、法援、调解三大业务系统的数据壁垒，群众在“秦务员”APP上提交一次材料，即可同步申请多项服务，办理时限从平均7个工作日压缩至2.5个工作日。这个效率提升，靠的不是堆人力，而是流程再造。

选型指南：如何用好这些便民服务

对于普通群众和基层工作者，建议按以下路径获取服务：

• 遇到法律问题：优先拨打12348热线或登录“陕西法网”，智能问答机器人可7×24小时提供初步指引；
• 需要调解纠纷：通过微信小程序“陕西解纷”申请线上调解，目前入驻调解员超2万人，平均调解周期缩短至8天；
• 涉及社区矫正：家属可通过短信平台接收教育学习与报到提醒，无需再跑司法所；
• 投诉律师违规：直接扫描律所公示牌上的“监督码”，后台会48小时内响应并反馈受理编号。

选择线上渠道时，请认准“陕西司法”官方认证账号，避免误入第三方收费网站。线下服务大厅均设有无障碍窗口和方言服务岗，老年人可优先办理。



下一步，我们将重点推动公共法律服务与网格化社会治理深度融合，计划在年底前实现全省村（居）法律顾问“线上坐班”全覆盖。同时探索利用AI语音外呼系统，对法律援助案件进行100%回访，确保每一分财政资金都用在刀刃上。这些探索可能不会立竿见影，但方向已经清晰：让数据多跑路，让群众少跑腿，让公平正义更加可感可及。